<aside> 🚨 ВАЖНО: проект нахожится под NDA, по договору я не имею права разглашать цифр, финансовых показателей и имени комании. Поэтому кейс описан без упоминания данных фактов.

</aside>

Информация о проекте:

Ниша: профильная клиника лечения варикоза и сопутствующих направлений

9 лет на рынке. Более 13000 пациентов

Ситуация: на рынке появился сильный конкурент - федеральная сеть профильных клиник флебологии, ранее клиника была единственной профильной в городе.

Запрос: предотвратить отток клиентов к конкуренту + провести аудит маркетинга и найти узкие горлышки в системе, где проект может терять клиентов или какие каналы не использует

Изначально проект обратился также с желанием начать вести соц сети на регулярной основе и получать клиентов оттуда. Но в процессе работы мы отказались от этой гипотезы. Так как нашли более эффективный инструмент.

На данном этапе ключевым “узким горлышком” системы маркетинга оказался сайт (его низкая конверсия в заявку), а так же работа администраторов клиники (около 30% “потерянных клиентов” с звонков).

Аудит проекта

Анализ аудитории, определение ключевых сегментов и факторов выбора

На этом этапе моя задача была определить:

• основные категории клиентов (пациентов) + процесс их привлечения и дальнейшей работы с ними
• факторы и методы выбора клиники для решения проблемы (где смотрят, у кого спрашивают, на что опираются при выборе)
• возможные сегменты аудитории, которые на данный момент не задействованы

Обработана аналитика по 350 пациентам

Оцифровка поведения аудитории: факторы выбора, источники, сегменты